在eshop美服给数字游戏退款的详细方法流程

有时我们买了switch数字游戏后发现买错了,或是因为没看仔细,买到手后才发现没有中文,这时能不能像其他平台那样申请退款呢?答案是可以的,下面说说在美服给eshop的数字版游戏退款的方法,包括怎样和客服沟通

作者:大大小屁屁

在4月14日,十三机兵发售当天,我急不可耐的买了美版,并且下载了,进去之后发现改不了语言,后来去商店查看了下支持的语言版本。哦豁,买错了。

然后上网查询了下,只能通过联系客服退款。没有快速退款通道。

路径首先进入任天堂账号页面,点击页面底部支援



任天堂账号页面

https://accounts.nintendo.com/

由于我购买的是美版的,所以我这里选择的地区是美国。



点击进去之后,拉到页面最底部,选择contact us



 然后我们就来到了联系客服的页面

 以上路径其实可以通过直接访问下面网址来省略
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact



 客服的工作时间是北京时间晚上9点-早上10点。
楼下附赠一张PT时间转北京时间的表格。



然后我们点击 Start Chat



 接下来会弹出个人信息填写页面。
*****这里有最最最关键的一点,邮箱不能使用QQ邮箱,我因为这个搞了好久。



接下来按照路径选择









路径:Nintendo Switch - Downloads & Digital Content - Nintendo eShop - Refunds

然后就进入了客服派对列表,大概等个几分钟,会有客服回复你。这里跟我连上的客服叫做杰西卡。



 然后礼貌一点问候几句




 然后说明你想要做什么事情:
I bought the wrong game and it doesn't have the language I want
我买错了游戏,它没有我想要的语言

接下来客服答复你说,一般来说在任天堂购买的数字游戏是不能够退款的,《不过》让我听听你有什么诉求是我可以帮助的。



 翻译:


得知您对您的购买不满意,我深感遗憾。根据任天堂的条款和条件,我们通常无法对数字购买进行退款。 不过,让我看看你的情况,看看我能不能帮上忙。


为了进一步了解这个,你能告诉我游戏的标题,购买它的帐户的电子邮件地址,以及你控制台的序列号吗?


谢谢~~


购买物品:13机兵

 客服会问你要
1、游戏的名字。(the title of the game)
2、购买该游戏的邮箱账号。(the emaill address of the account)
3、设备的序列号。(the serial number to you console)
设备的序列号在ns底下可以找到,是一维码底下的一串数字。

 这时候你全部如实相告就行了,这里回复的邮箱可以是qq邮箱。



 接下来客服会问你为什么要退款?



 翻译:
你能告诉我你为什么要退款吗?


I didn't see a supported language when I purchased it.
我购买时没有看到支持的语言。


Later, I used another account to buy the one I wanted.
后来,我用另一个账号买了我想要的那个。


您是在设备上还是通过网站购买的?


设备


一旦我们结束这次谈话,我将把它转发给我们的管理组,看看是否有什么可以做的。

 到这里为止,客服已经提交了退款申请了,基本已经确定会退款成功了。

 接下来客服会跟你说,任天堂一般是不会退款数字版游戏的,如果下次还发生了这样的情况,将不会退了,巴拉巴拉。



 翻译:


如果我们可以批准您的请求,您将无法访问您购买的内容,并且购买的款项将退还至您使用的付款方式(eShop 资金、信用卡或 PayPal 帐户)。


非常感谢,我明白了


请记住,任天堂通常不会为购买数字内容提供退款,因此如果再次发生这种情况,我们可能无法提供帮助。



 然后他会告诉你1-2天之内处理完毕。



 翻译:


一旦我们解决了您的情况,管理组的人员将通过电子邮件与您联系以提供更多信息。 我们目前的周转时间为 1-2 个工作日——提前感谢您的耐心等待

还有什么我可以帮忙的吗?

再次诚挚感谢


 接下来谈话结束,客服挂断了。




 接下来等待客服处理就好了,大概一个小时左右,游戏就会退款。
你注意一下申请客服的时候,不能填写QQ邮箱的那个邮箱里面发送的回馈。

 当你收到这份邮件,就说明你已经退款成功了。




我们再去任天堂商店里面看下,钱已经退回来了。



退款时限方面:太久的应该不行,欧版是7天无理由,美版好像是 3天之内,只有一次退款机会

港服很难退款,基本退不了

语言方面,可以找翻译软件,或是在线翻译软件,比如百度翻译

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